CASE: Integrale MIOO-aanpak maakt van UWV WERKbedrijf een geoliede machine
CASE: Integrale MIOO-aanpak maakt van UWV WERKbedrijf een geoliede machine
Van versnipperde dienstverlening naar sterke brancheteams met eigenaarschap en samenwerking
Organisatie: UWV WERKbedrijf – Regio Alkmaar.
Klantvraag: Hoe optimaliseren we prestaties, verbeteren we samenwerking tussen WW en WSP en vergroten we het eigenaarschap binnen teams?
Onze rol: Integrale MIOO-aanpak, verandermanagement, procesoptimalisatie, teamontwikkeling, begeleiding brancheteamvorming.
Looptijd: Meerdere maanden – intensief verandertraject.
Kernresultaat: Multidisciplinaire brancheteams, verbeterde samenwerking tussen WW en WSP, groter eigenaarschap, hogere effectiviteit en een toekomstbestendige werkwijze.
De klantvraag
Het UWV WERKbedrijf staat voor een grote uitdaging:
er zijn meer banen dan kandidaten, en werkzoekenden sluiten vaak niet vanzelf aan op de openstaande vacatures. Dit vraagt om een organisatie die sneller, slimmer en nauwer samenwerkt.
Regiomanager Hans Tromp zag dat de match tussen werkzoekendendienstverlening (WW) en het werkgeversservicepunt (WSP) beter kon. De dienstverlening stond, maar het potentieel werd nog niet benut. Dat leidde tot een cruciale vraag:
“Hoe optimaliseren we onze prestaties én versterken we de samenwerking tussen WW en WSP, zodat we werkgevers én werkzoekenden sneller en beter kunnen helpen?”
Binnen een projectgroep – waar o.a. Adviseur Intensieve Dienstverlening Fred Bos bij betrokken was – ontstond het idee om volledig anders te gaan werken:
multidisciplinaire brancheteams, opgebouwd uit zowel WW- als WSP-adviseurs.
Maar om dit écht te laten werken, was er behoefte aan:
frisse blik en onafhankelijk leiderschap
structuur en veranderaanpak
verbinding tussen teams
helderheid in doelen, rollen en verantwoordelijkheden
én een aanpak die mens, proces en organisatie integraal verbindt
Wat we hebben gedaan
EPAHS bracht richting, structuur en verbinding met de integrale MIOO-aanpak
Stap 1 – Procesanalyse & veranderrichting bepalen
Wij keken breed naar mens, informatie, organisatie en ontwikkeling (MIOO).
Daarmee werd zichtbaar wat er speelde binnen WW, WSP en de samenwerking daartussen.
Stap 2 – Begeleiden projectgroep & doorbreken weerstand
Brachten een onafhankelijke, krachtige projectleidersrol.
Dit zorgde voor beweging, duidelijkheid en grip in een traject waarin weerstand volledig normaal is.
Stap 3 – Vorming van multidisciplinaire brancheteams
Samen met de medewerkers werd gewerkt aan:
- teamdoelen en KPI’s
- gezamenlijke verantwoordelijkheden
- teamplannen
- afspraken over samenwerking en onderlinge rolverdeling
Brancheteams kregen een eigen klantpopulatie en daarmee echt eigenaarschap.
Stap 4 – Cultuurverandering & vertrouwen opbouwen
Wij faciliteerde gesprekken tussen WW en WSP.
Medewerkers leerden elkaar kennen, begrepen elkaars perspectieven en bouwden aan onderling vertrouwen.
Stap 5 – Professionalisering van managers
Managers kregen meer handvatten om teams aan te sturen, aan te spreken en ruimte te geven om zelfstandig op te lossen.
Stap 6 – Borging & toekomstbestendig maken
De integrale aanpak maakte zichtbaar waar in de organisatie wat gebeurt.
De nieuwe werkwijzen zijn stevig verankerd in teams, processen en leiderschap.
Resultaten
Organisatorische resultaten:
Overstap naar multidisciplinaire brancheteams
Sterk verbeterde samenwerking tussen WW en WSP
Duidelijke rollen, verantwoordelijkheden en focus
Meer sturingsmogelijkheden voor managers
Grotere effectiviteit in matching en dienstverlening
Resultaten voor medewerkers:
Meer vertrouwen tussen teams
Sterkere teamspirit
Meer uitdaging in het werk
Meer zelfstandigheid en probleemoplossend vermogen
Betere onderlinge afstemming en communicatie
Concreet zichtbare effecten:
Medewerkers zoeken zelf actief naar oplossingen
Mensen durven initiatief te nemen
Brancheteams draaien als één geheel
Hogere kwaliteit van dienstverlening aan werkgevers én werkzoekenden
Een organisatie die klaar is voor de toekomst
Klant aan het woord
Hans Tromp, Regiomanager UWV WERKbedrijf
“De belangrijkste succesfactor? Het draagvlak. Uiteindelijk is het iets geworden wat vanuit de medewerkers zelf ging leven.
Andere directeuren kijken met grote interesse naar wat hier is gebeurd. Ik ben enorm trots op wat we samen hebben bereikt.
Fred Bos, Adviseur Intensieve Dienstverlening
“Verandering geeft altijd weerstand. EPAHS bracht precies de onafhankelijke, krachtige projectleiding die nodig was om het vliegwiel in beweging te krijgen.”
Canan Demir – Celik, Adviseur Werk
“We investeerden veel tijd in elkaar, leerden elkaar kennen en kregen vertrouwen. We werden één team.”
Cisca Landsmeer, Administratief Medewerker
“Er is echt teamgevoel. We nemen veel meer verantwoordelijkheid. Ik heb meer uitdaging in mijn werk.”
Ron Spaans, Manager Werkzoekenden Dienstverlening
“De integrale aanpak maakt zichtbaar wat overal gebeurt. Je kunt niet meer onder de radar werken — we zijn nu echt één organisatie.”
Onze aanpak
Deze case laat zien hoe EPAHS met de MIOO-aanpak grote organisaties helpt om silo’s te doorbreken, teams te verbinden, eigenaarschap te vergroten, processen te optimaliseren en duurzame verandering te realiseren.
Niet via dikke rapporten, maar via mensgerichte, praktische stappen die direct effect hebben.
Wij zorgen dat verandering niet alleen wordt bedacht — maar echt gaat werken.
Ook aan de slag met integrale samenwerking of organisatieontwikkeling?
Ook aan de slag met integrale samenwerking of organisatie-ontwikkeling?
Wil je silo’s doorbreken, teams verbinden of je dienstverlening optimaliseren?
We denken graag mee.
Plan een vrijblijvend adviesgesprek.